Epson TM-J7100 (031): Serial, w/o PS, ECW, SJIC6(K), SJIC7(R), MICR

Epson ha meritato il sigillo di approvazione delle poste britanniche

Per riuscire nel difficile compito di soddisfare la richiesta da parte di Post Office di un sistema flessibile e rivolto al futuro, Epson ha studiato la stampante inkjet TM-J7100 in modo che si integrasse senza problemi con l'applicazione host adottata dalle poste britanniche. Lavorando in stretta collaborazione con il partner Fujitsu, Epson ha ottenuto un costo totale di proprietà tale da garantire una soluzione di stampa economicamente interessante.

Appartenente al gruppo Royal Mail, Post Office è parte integrante del tessuto sociale della nazione britannica ed è tenuta in grande considerazione dalle comunità locali, che si affidano a numerosi dei suoi 170 tra prodotti e servizi a valore aggiunto. Post Office serve 24 milioni di clienti ogni settimana nelle circa 14.300 filiali sparse sul territorio nazionale. Più di tutte le altre banche e società di credito fondiario del Regno Unito messe insieme. Per elaborare più di 2,4 miliardi di transazioni l'anno, per un totale che supera i 900 miliardi di sterline e a una velocità di 3500 transazioni al secondo, Post Office si affida a Horizon. Sviluppato, installato e gestito da Fujitsu, Horizon è un sistema che consente di collegare la rete nazionale di filiali Post Office con la massima efficienza e in totale sicurezza.

Nell'ambito di un impegno costante volto a migliorare il servizio clienti, Post Office ha intrapreso un'iniziativa destinata a sostituire le vecchie stampanti da banco in tutte le sue filiali. Per riuscire nel delicato compito di distribuire stampanti più affidabili e di elevata qualità che consentissero una stampa veloce e silenziosa, Post Office si è affidata a Fujitsu. I principali prerequisiti erano la facilità di impiego e l'integrazione con l'applicazione host esistente. Post Office desiderava inoltre sfruttare al massimo la stampa a colori per migliorare la percezione dei clienti e ottimizzare l'opportunità di promuovere i propri prodotti sui 600 milioni di ricevute emesse. Oltre a risolvere il problema dei crescenti costi di manutenzione associati alle vecchie stampanti, si è cercata una soluzione che non incidesse sui costi.

Fujitsu ha invitato Epson a discutere di soluzioni alternative per le stampanti da banco che rispettassero i criteri Post Office per una soluzione di stampa efficiente, flessibile e rivolta al futuro. Dopo un lungo confronto, Epson e Fujitsu hanno proposto la stampante inkjet Epson TM-J7100 per soddisfare le richieste di Post Office di un hardware semplice da usare, ma funzionalmente affidabile. Con l'obiettivo di rispettare i severi requisiti di un'integrazione fluida e di una soluzione che non incidesse sui costi, Epson si è lanciata nella difficile sfida di personalizzare la stampante TM-J7100 e di sostenere questo progetto presentando un modello di costo di gestione totale convincente.

Per la riuscita del progetto era indispensabile un'integrazione fluida con l'applicazione Horizon di Post Office. A questo scopo Epson ha sviluppato un nuovo firmware che emulava parzialmente i comandi precedenti della stampante. Approfittando delle nuove funzionalità della stampante TM-J7100, è stato sviluppato e prodotto un set completo di utility per consentire a Fujitsu di accedere in modalità remota alle singole stampanti. Questo ha comportato svariate modifiche: alla velocità della stampante, alla modalità di emulazione del baud rate, nonché la possibilità di caricare messaggi promozionali in tutte le stampanti durante la notte, in modalità remota e senza operatore, per esempio.

Per soddisfare la necessità di sicurezza nella stampa di documenti importanti come i vaglia postali e i buoni di credito, Epson ha sviluppato una nuova cartuccia e un inchiostro di sicurezza unico per la stampante TM-J7100. Per sfruttare appieno le possibilità di stampa a colori di questa stampante, è stata sviluppata inoltre una serie di strumenti software volti a facilitare la creazione a scopo commerciale di logo e pié di pagina.

"Tramite la razionalizzazione delle operazioni, la stampante personalizzata Epson TM-J7100 soddisfa in modo adeguato una gamma eterogenea di necessità", ha affermato David Smith, Head of Change and Information Systems. "Ma soprattutto la nuova stampante rappresenta una soluzione affidabile e sicura che consente un'efficace prevenzione delle frodi", ha aggiunto.

Poiché Post Office insisteva per una soluzione che non incidesse sui costi, Epson ha elaborato un modello di costo di gestione totale che consentisse l'utilizzo di carta in rotolo già esistente, pur introducendo logo e piè di pagina. Tutto il materiale stampato è di grande precisione e l'utilizzo dell'inchiostro è stato valutato di conseguenza. "Con le nostre vecchie stampanti era una lotta continua per contenere i costi. Con Epson TM-J7100, le cose sono cambiate, grazie a una soluzione affidabile e molto conveniente, che soddisfa tutte le nostre esigenze di stampa", ha continuato Smith.

Dopo una serie di modifiche e di sviluppi, Epson TM-J7100 è stata ottimizzata per offrire una soluzione di stampa personalizzata che ha soddisfatto con puntualità le particolari esigenze di Post Office. Nel novembre 2006, Post Office ha firmato con Epson e Fujitsu un contratto per l'installazione di 35.000 stampanti in tutte le filiali presenti sul territorio nazionale.

Dopo il successo della sperimentazione, durata tre mesi e che ha interessato l'installazione di 94 stampanti inkjet TM-J7100 in 21 uffici postali, Epson e Fujitsu hanno avviato il rollout a tappeto di tutte le 35.000 stampanti per gli uffici postali di tutto il Regno Unito, isole minori comprese. Un processo durato sette mesi.

In base al contratto di assistenza settennale stipulato da Epson, che copre tutti i casi di uso improprio o errato, le stampanti possono essere sostituite on-site, ovvero presso il luogo di utilizzo, o inviate al servizio di assistenza quando necessario, garantendo così un totale rinnovamento dei prodotti. La procedura di rinnovamento comporta un processo di smontaggio seguito, in base alle necessità, da riassemblaggio, sostituzione e pulitura dei componenti. Una volta rinnovate, le unità vengono poi inviate nuovamente al magazzino ricambi.

Colpito dall'implementazione delle stampanti Epson TM-J7100, Andy McLean, Head of Service Delivery presso Post Office, ha commentato: "Epson ha accettato la sfida di attrezzare la rete di filiali Post Office, che conta 14.000 dipendenti, con una tra le migliori tecnologie di stampa personalizzate del mondo. In termini di funzionalità e prestazioni, la stampante Epson TM-J7100 ha ampiamente superato le nostre aspettative, consentendoci di offrire ai clienti un servizio ottimale".

Epson TM-J7100 (031): Serial, w/o PS, ECW, SJIC6(K), SJIC7(R), MICR, 180 x 180 DPI, 43 mm/s, Grigio